Купить дешевые подгузники! А стоит ли?..(Часть 2)

Купить дешевые подгузники! А стоит ли?..(Часть 2)

Продолжаю рассуждение на тему низких цен. В этой части будем привязывать низкую стоимость к качеству обслуживания. Я не буду утверждать, что подобная ситуация царит во всех поголовно магазинах, торгующих товарами по низким ценам. Но таких к сожалению большинство. И тут важно понимать, ЧТО вы получите за цену, ниже средней по рынку.

К примеру, есть в Новосибирске сеть магазинов продающая одежду и обувь. Преимущественно товары из Китая и Турции. Качество от низкого до среднего (хотя можно найти качественные вещи), а цены достаточно низкие если сравнивать с другими магазинами. Тут нет распродаж. Тут изначально низкая стоимость указывает на на невысокое качество. Вас сюда не заманивают акциями и скидками. Вы просто знаете, что тут в любое время можно не дорого купить неплохой товар.

Следующий пример, уже из личной практики. Он показывает зависимость качества от цены. В поисках крема для кожи корейской марки, натыкаюсь на него в интернет-магазине. При условии, что даже до повышения курса доллара я покупал его за 700 рублей, то тут по акции крем продавался по цене - 510 рублей! Чувствуя подвох позвонил в магазин. Оператор объяснила,  что они просто избавляются от залежавшихся остатков. Как оказалось позже, остатки действительно были залежавшиеся. Мне выдали видимо витринный образец, неизвестно чем заляпанный и местами выгоревший на солнце. В ответ на мое возмущение, было сказано - "Ну а что вы хотели получить за такую стоимость?". Вот вам и следствие низкой цены. Во-первых некондицонный внешний вид, который даже не потрудились исправить (почистить). А во-вторых оператор просто не стала рассказывать всех подробностей по телефону, видимо понадеявшись, что раз уж я приехал, то куплю товар в любом виде.

Еще один пример, в котором работники сети магазинов электроники видимо решили, что раз они устроили хорошую распродажу, то больше им делать ничего не надо. Знакомая нашла в интернете телевизор диагональю больше метра. Со скидкой он ей обошелся почти на треть дешевле, чем в любом другом месте в городе. Доставку 4 дня ждать не хотелось и она поехала за покупкой лично. Приехала, оплатила, телевизор выставили на прилавок. На просьбу помочь слабой девушке донести коробку до машины (магазин находился на втором этаже), получила ответ менеджера после которого у нее пропал дар речи - "При такой цене, Вы его сами донести сможете! А у нас и так работы хватает". В итоге девушке предложили помощь два студента, покупавших что-то тут же. Просто так. За "спасибо". А теперь вопрос - какую скидку должен предложить магазин, что бы эта девушка туда снова пришла за покупками? Мне кажется только товар в подарок. И то, не факт. Ведь подобное отношение к себе, запоминается очень на долго. 

Кстати, однажды по причине "Тотальной распродажи" одежды, мне в магазине не дали пакет. Причина та же - "У нас и так цены низкие! Нужен пакет - покупайте!".

Дальше коснусь "коллег по подгузникам". Много интернет-магазинов, по разным причинам не могут или не хотят стимулировать своих работников, к качественной и уважительной работе. Не раз в процессе общения и случайных встреч, приходилось наблюдать самые разные действия менеджеров и курьеров. Ситуации самые разные: где-то оператор с куском пиццы в одной руке, отдает другой подгузники клиентке. В другом магазине, молодая женщина на последнем месяце беременности стоит минут 10 в ожидании сдачи, и ей даже никто не предложил стул присесть. Еще один магазин, где менеджер матом ругается на клиентку! Курьеры, во время загрузки на складе, раскладывающие упаковки прямо на грязный асфальт или складывающие их в грязный багажник, по соседству с запаской и канистрой с маслом. Опять же курьеры, приезжающие к клиентам прокуренными или с перегаром. И еще много-много разных мелочей, которые в целом дискредитируют все онлайн-магазины. Так как многие покупатели, постепенно начинают думать, что ТАКОЕ их ждет везде, и в итоге они предпочитают сходить в ближайший супермаркет, и купить там. Дороже, но где им наверняка улыбнутся на кассе, или поздороваются, или пожелают хорошего дня...

НАШИ покупатели, я имею ввиду мам и пап которые покупают подгузники или другие товары для детей, по моему личному мнению, должны получать несколько больше уважения и понимания, чем к примеру покупатель холодильника или автомобиля. Молодые родители и без того получают известную долю стресса, что бы им еще и "доставалось" от работников магазинов. 

Ведь как просто, оператору помочь выбрать товар, а курьеру потом вовремя его привезти. Улыбнуться, сказать 

"здравствуйте" и попрощаться. 

И вот в этот самый момент, нужен стимул... Он может быть как внутри человека, который искренне уважает клиентов своего магазина и очень любит свою работу, так и просто подпитываемым искусственно, в виде хорошей заработной платы или премии. К примеру зайдите в какой-нибудь магазин (салон, бутик) очень дорогой обуви или одежды, где цены за один предмет сравнимы со стоимостью холодильника. Может быть даже не очень искренне, но вас там будут "обхаживать" с момента когда вы вошли и до последней секунды пребывания. Ведь продавец понимает, что его заработок напрямую зависит именно от него. Но сейчас, большое число работодателей, к сожалению не могут или не хотят этого понимать, и нанимают людей которым часто абсолютно наплевать, что делать, лишь бы устроиться на работу и как-нибудь ее делать. И даже когда на таких работников жалуются, многие руководители даже не подумают разобраться в ситуации и принять меры. Ведь по их мнению, в нашей сфере "клиентов много, один уйдет, но придут другие".

Я ни в коем случае не хочу "вешать ярлыки" на все магазины с низкой ценой. Если Вы покупаете подгузники по самой низкой цене в городе и Вас все устраивает, значит Вам повезло! Но может быть и другая сторона. Если Вы покупаете в магазине, в котором Вас все устраивает и вдруг Вы нашли самую низкую цену в городе, подумайте, а нет ли тут подвоха? И стоит ли экономия в 20-30 рублей, испорченного настроения в будущем?